В апреле 2026 года я принял участие в VI Ежегодной практической конференции «Commercial Excellence и IT&ИБ технологии в фарме» — профессиональном мероприятии для экспертов фармацевтической индустрии в России, где обсуждаются вопросы коммерческой эффективности, SFE, CRM, digital, IT, аналитики, искусственного интеллекта и операционного развития бизнеса.
Для меня это было важное профессиональное событие и возможность обсудить с коллегами одну из ключевых тем для современной фармы: как правильно подходить к автоматизации, чтобы она действительно помогала бизнесу, командам и пользователям, а не становилась еще одним сложным процессом поверх уже существующих процессов.
Я в первый день принимал участие в панельной дискуссии «IT, CommEx и бизнеса», где мы с коллегами обсудили несколько практических вопросов:
- нужна ли автоматизация всегда и везде.
- какой процесс стоит автоматизировать в первую очередь.
- кто должен принимать решение об автоматизации.
- когда лучше развивать решение внутри компании, а когда привлекать агентство или внешнего партнера.
- зачем нужен пилот и как заранее определить его критерии успеха.
- что отличает хорошую автоматизацию от плохой.
- какие ошибки чаще всего приводят к тому, что внедрение не дает ожидаемого эффекта.
Один из главных выводов дискуссии для меня звучит просто. Прежде чем автоматизировать процесс или внедрять искусственный интеллект, о котором так часто говорят, нужно честно ответить самим на вопрос — зачем мы это делаем и на какие вопросы хотим получить ответы.
Автоматизация не должна начинаться с технологии. А технологий сейчас стало очень много во всех слоях работы. Она должна начинаться с бизнес-задачи, клиентского опыта и понимания реальной боли пользователей. Если сначала выбрать инструмент, а уже потом искать для него применение, велик риск получить красивое, но малополезное решение.
Отдельно мы говорили о внутренней клиентоцентричности. В корпоративной среде пользователи автоматизированных решений — это не абстрактные “сотрудники”, а внутренние клиенты, такие как наши самые важные коллеги из полевых команд, маркетинга, medical, SFE, digital, CRM, Data, аналитики и других функций. Если их опыт не учитывать, автоматизация может не упростить работу, а наоборот добавить новые шаги, дополнительные формы, лишние согласования и ощущение, что “стало сложнее, чем было”.
Поэтому важный критерий хорошей автоматизации является не только скорость, экономия времени или наличие дашборда (который мы все сильно любим). Это еще и простота использования, прозрачность процесса, понятные роли, заранее определенные границы проекта и измеримые цели. На основании чего мы принимаем то или иное бизнес-решение.
Мы также обсудили подход к пилотам. Во многих случаях пилотирование не обязательно требует большого бюджета на старте. На рынке есть компании и технологические партнеры, готовые вместе с бизнесом проверить гипотезу, протестировать подход и показать потенциальную ценность решения. Но даже для пилота важно заранее определить, что именно мы проверяем, какой результат считаем успешным и какие решения будем принимать после завершения теста.
Для меня участие в такой дискуссии было ценно именно практическим характером разговора. Мы обсуждали не автоматизацию как модный термин и не искусственный интеллект ради искусственного интеллекта, а реальные управленческие вопросы, такие как выбрать правильный процесс, как не усложнить жизнь пользователям, как выстроить взаимодействие между бизнесом, IT и внешними партнерами, и как сделать так, чтобы цифровые решения действительно работали на коммерческую эффективность.
Спасибо организаторам и коллегам по панели за содержательный разговор, профессиональный обмен опытом и возможность обсудить темы, которые сегодня становятся все более важными для фармацевтического бизнеса.
Официальная страница мероприятия: Commercial Excellence и IT&ИБ технологии в фарме 2026
Страница организаторов: СФЕ и Маркетинг Экселленс Академия
