Обязательный шаг с чаевыми на терминале вызвал бурную реакцию, и под постом в телеграм-канале появился опрос. Ответили 1291 человек, ещё 51 голос собрался во ВКонтакте. Разбираю, что именно в этом экране раздражает людей, чем ответы младших отличаются от ответов старших и почему московские официанты жмут «пропустить» сами.
Обсуждение закрытоРубрика: Исследования
Собственные исследования пассажирского опыта: опросы аудитории, полевые наблюдения в аэропортах и на борту, разбор сервисных решений и интерфейсов авиакомпаний. В каждом материале приводятся дословные формулировки вопросов, размер выборки и её ограничения, чтобы результаты можно было проверить и использовать в работе. Автор — Олег Ремизов.